Eagle Eye Cloud VMS Premium Support – Übersicht
Premium Support-Leistungen:
- Systemüberwachung & proaktive Dienste
- 24/7 Prioritäts-Support via Telefon, E-Mail und Chat
- Zugewiesene Support-Experten mit Kenntnissen über Ihr Geschäft
- Wöchentliche E-Mail-Updates zu offenen Support-Tickets
- Frühzeitige Benachrichtigungen über geplante Funktionen und Produkt-Roadmap
- Prioritäts-Eskalationsverfahren für komplexe Probleme
Vergleich: Standard vs. Premium Support
| Leistung | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Engagiertes Support-Team | ✔️ | ✔️ |
| Eagle Eye Health Monitoring™ | zusätzliche Kosten | ✔️ |
| Eagle Eye Incident Video Retrieval™ | zusätzliche Kosten | ✔️ |
| Frühzeitiger Zugang zu neuen Funktionen/Produkten | ❌ | ✔️ |
| Wöchentliche Kundenbetreiberberatung | ❌ | ✔️ |
| Garantierte Antwortzeiten | ❌ | ✔️ |
| Firmware-Aktualisierungen | ❌ | ✔️ |
| Zugang zu Eagle Eye University Training | ❌ | ✔️ |
| Kundenberatung | ❌ | ✔️ |
| Funktion/Produktverbesserungen | ❌ | zusätzliche Kosten |
| Vor-Ort-Unterstützung | ❌ | zusätzliche Kosten |
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Sollte ich Eagle Eye Rapid Replacement mit Premium Support kaufen?
→ Ja, Rapid Replacement ist Voraussetzung für den Premium Support.
Sind Health Monitoring und Incident Video Retrieval enthalten?
→ Ja, beide sind im Premium Support enthalten.
Kann ich den Support nur für eine Kamera buchen?
→ Nein, der Service gilt für alle Kameras im Konto.
Wie starte ich?
→ Der Service kann jederzeit hinzugefügt werden.
Teilenummern
- Monatlicher Premium Support: EN-PRE
Kontakt:
vetrieb@expert-security.de
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